在煙草行業,精致化比對同樣存在。疫情影響逐步消弭后,煙草研判式選品的表現在于消費者總是在找尋購買能力范圍內的價值最優與適銷對路。在這樣的考察路徑之下,煙草企業應如何把控消費者心理從而獲得認可?
補償性消費伴隨著對品質生活論調的認同。要想抓住這一波補償性消費所帶來的紅利,企業就必須將品質置于產品的核心位置。廣大消費者愿意為更高的品質生活買單,但展現產品的品質能力的關鍵則在于企業的品牌運維能力。企業品牌運維能力的高低則取決于以下兩點:
首先,企業能夠清晰且論據充足地展示出品牌品質背后的“真相”,充分詮釋出產品價值,是物有所值甚至物超所值的。
那么究竟什么樣的產品真正觸碰到消費者痛點?產品品質至上是首要的。其次,產品務必能夠帶來獨特的附加價值——讓消費者獲得某種感受或氣質,或是自豪、或是滿足、或是自信、或是高貴、或是優雅,或是魅力等等,不一而足。除此之外,不僅有賴于產品品質的穩定輸出,更在于企業運作的生動詮釋。要知道,“酒香也怕巷子深”,很多企業兢兢業業、安分守己地做好了自己的產品,甚至達到了業界一流的水準,但是除了少數真的懂產品的消費者“自來水”,還是少有人知。
企業的運營能力直接關乎消費者對于品牌的印象,如何用消費者感興趣的語言與之交流,如何將產品的賣點最大程度的展示出來,將是每個企業的必修課。
這是一個消費平權時代。每個人都有自己的生活方式、有多元的興趣、有尋找認同感的情感需求。所謂消費平權,即煙草選品不再唯賣家至上,消費者秉承“我有我所愛,我選我所愛”的信念,“消費平權”的核心就是在于回歸“以人為中心”,挖掘人的多方面需求和價值,幫助他們滿足多元化、個性化消費需求、展現立體的、多維的自我。這就要求企業打造煙草品牌等同于打造品牌特質。新一輪的變革也孕育著消費平權的更多內涵。如果說過去煙草行業的發展還有賴于渠道通路的打通,那么今天隨著消費理性的快速回歸,新的行業生態呼之欲出。
當然,現在行業已經意識到了消費平權的重要性——不管是創造新奇、有趣的消費場景,還是重構“人-貨-場”關系,實現由“人找貨”到“貨找人”的切換,亦或是更好地鏈接了消費者與零售戶、消費者與內容、消費者與消費者,都是行業意識到消費者的主導地位,以消費者為中心,驅動新一輪消費變革的具體表現。當然,在這其中,產品本身是一切營銷乃至于企業形象的載體,產品具有鮮明的區隔性和特質是最重要的,如此才能用產品和創新努力去滿足當代消費者個性化消費需求和情感需求。
在大單品時代,很多企業構建的產品體系都是基于全民消費的普品,產品本身基本上沒有“個性”,更沒有定向的目標消費人群;但是,到了消費平權時代,“一包煙吃遍天”的方式開始遭到挑戰,企業用“產品特質”來打動消費者就必須提到戰略上來。這種產品特質,或是長于吸味體驗,或是勝在文化內涵,亦或是在品類風格有所建樹,都是企業可以探尋的可行性路徑。
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