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廣西煙草實行辦證直接再網上，不需要面對面辦理。“不用去現場辦理，煙草局的同志通過遠程視頻，‘手把手’教我怎么操作，不到三分鐘就辦完手續，方便又安全。” 2月27日，通過電腦向當地煙草專賣部門順利提交了煙草專賣零售許可證延續申請后，零售客戶老張終于松了一口氣。

據了解，老張的許可證3月1日到期，在此之前，他一直在線下煙草辦證窗口辦理該業務。由于新冠狀肺炎疫情的爆發，老張所在的村子嚴格執行當地政府防控政策，前去辦證大廳窗口現場辦理較為困難，這讓老張十分著急。

關鍵時期，廣西壯族自治區煙草專賣局積極探索許可業務“零接觸”辦理，采取多舉措為辦事群眾提供更加安全、靈活、便利的服務。一是推行“網上辦證”模式。通過政務網站、自律互助小組線上會議、張貼公告等多種方式加大煙草專賣零售許可證線上業務宣傳，引導群眾登錄國家煙草局政務服務行政許可網上辦理平臺辦理業務。

二是推行“線上咨詢”方式。推出電話、微信和QQ等線上咨詢業務，通過電腦遠程視頻、微信聊天等多種方式指導群眾網上操作申請。三是推行“不接觸”文書送達。在疫情防控期間，所有零售許可證及告知類文書均通過郵寄送達，減少辦事群眾流動與接觸。四是提供“不見面”服務。通過自律互助小組收集零售戶許可證業務需求，認真排查疫情期間許可證到期情況，提供“一對一”不見面的線上服務，讓辦事群眾“宅”在家里也能安心辦理業務。

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