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為進一步深入開展“客戶服務年”活動，幫助零售戶有效搶占“雙十一”商機，近日，江蘇省無錫市錫山區(qū)煙草專賣局（分公司）結合消費者調查，做好客戶經(jīng)營指導工作，切實提升零售戶經(jīng)營能力和盈利水平。

一是強化客戶開口銷售能力，找準突破點。引導零售戶增強推介能力，圍繞消費者需求導向，著力避免“自說自話”的單向溝通模式，激發(fā)零售戶銷售活力，增進彼此之間的信任。

二是提高店鋪形象創(chuàng)新能力，找準切入點。幫助零售戶緊抓“雙十一”銷售主題開展?jié)M額禮贈活動，并利用店鋪環(huán)境、柜臺陳列等開展主題陳列，以視覺因素吸引消費者目光，激發(fā)消費者購買欲望。

三是深化品牌培育引領能力，找準發(fā)力點。指導零售戶以“情懷”和“體驗”將品牌文化和價值觀更好地傳遞給消費者，讓品牌更有溫度和質感，積極營造舒適的營銷氛圍，引導消費者嘗試新品，創(chuàng)造新的贏利點。

四是提升市場機會挖掘能力，找準增長點。協(xié)助零售戶收集市場信息，準確把握市場脈搏，密切關注周邊地區(qū)各種大型活動，尋找可能存在的市場機會和品牌培育機會，拓寬經(jīng)營思路，進一步挖掘市場銷售潛力。

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